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“社區(qu)已經主動聯系了我的mu)胰耍  歡啵 頤薔jiu)不退了,就(jiu)算(suan)是我們捐款獻(xian)zhuang) 牧恕6dui)za)諛忝欠蠢〉牡韃櫬 li)情況(kuang),我非常滿意,感(gan)謝(xie)你們的辛苦付出,為我們這點小事讓您操心了!”信(xin)訪人王某(mou)某(mou)電話里(li)對(dui)我充滿感(gan)激地說。

這件事還(huai)要從“一元錢”說起。今年3月份的一個上午,我接到(dao)區(qu)紀委(wei)信(xin)訪室電話稱︰“剛才(cai)有位王先生來電反映(ying)車城西路社區(qu)在為轄區(qu)居民開具居住證(zheng)明(ming)時收取費用,反映(ying)人情緒(xu)比較激動,請(qing)你們迅(xun)速進行調查核實,及時將處理(li)結果反饋給(gei)信(xin)訪人”。

“亂收費?”我心里(li)犯(fan)了su)止荊 豢灘桓業dan)誤的撥通了王某(mou)某(mou)的電話。

“我父gai)缸〉男Πqu)在實施國家電網(wang)改(gai)造(zao),要我們提(ti)供居住證(zheng)明(ming),我家人到(dao)車城西路社區(qu)開具居住證(zheng)明(ming)時,社區(qu)要求按照一張(zhang)紙一元錢的標準,讓居民往(wang)捐款箱里(li)捐錢,也(ye)沒給(gei)收據(ju)。社區(qu)憑什麼收費,有沒有依據(ju)?這不是瞎(xia)搞嘛,你們紀委(wei)是不是該好(hao)好(hao)管管。”

听到(dao)電話里(li)男子機關槍一樣憤憤的說著,我意識到(dao),這不是“一元錢”這麼簡(jian)單的小事,可能真是這“一元錢”傷(shang)了他(ta)的心。

“您先消消氣,這其中(zhong)是不是有什麼誤會,社區(qu)應(ying)該也(ye)不會為這一塊兩塊錢,涼了咱們居民群眾的心啊,您說是不?進行電網(wang)改(gai)造(zao)對(dui)你們來說也(ye)是件好(hao)事啊!請(qing)您放心,我們這就(jiu)對(dui)您反映(ying)的問題進行核實,一定盡快給(gei)您答(da)復(fu)。”我盡可能去安慰著他(ta)。

掛了電話,我與街道紀委(wei)干部(bu)立刻趕到(dao)車城西路社區(qu)了解情況(kuang)。得知(zhi)近期寺包巷(xiang)實施國家電網(wang)改(gai)造(zao)項目,每戶居民安裝(zhuang)新(xin)電表時,需要提(ti)供一份居住證(zheng)明(ming)。社區(qu)在為居民開具居住證(zheng)明(ming)時,告知(zhi)居民可按照打(da)印一份A4紙收取一元錢的標準,在社區(qu)大廳內張(zhang)灣區(qu)慈(ci)善總會設(she)置的募(mu)捐箱內進行愛心捐款。而來開具證(zheng)明(ming)的居民確(que)實也(ye)將打(da)印證(zheng)明(ming)的錢放進了捐款箱。

這不是好(hao)心當(dang)成了驢肝肺嘛!社區(qu)這是好(hao)心卻辦了壞事啊!按照紀委(wei)相(xiang)關規定,我沒有顧si)繕縝qu)書記和干部(bu)的情面(mian),當(dang)場責令車城西路社區(qu),立即停止以愛心捐款名義收取打(da)印費用的行為,並責成該社區(qu)迅(xun)速電話聯系已捐款的4戶居民,向其說明(ming)情況(kuang)並退還(huai)捐款。

事情已水(shui)落石出,但是我卻不能放下懸著的心。一面(mian)是覺(jue)得不huai) ping)的居民群眾,一面(mian)是覺(jue)得委(wei)屈的社區(qu)書記,都是因為這“一元錢”。如(ru)何(he)解開王某(mou)的“心結”,又要讓社區(qu)書記放下包袱,正(zheng)視錯誤,繼續好(hao)好(hao)工作(zuo),我一直(zhi)思(si)索著......

我拿起電話撥通了王某(mou)的電話,我耐心的向他(ta)說明(ming)了這件事情的經過和我們紀委(wei)的處理(li)意見(jian),我忐忑不安不知(zhi)道王某(mou)能不能理(li)解並滿意接受。

“本來是件小事,我只是心里(li)不平(ping)才(cai)打(da)電話反映(ying)的,其實對(dui)社區(qu)工作(zuo)我們也(ye)能夠理(li)解,而且對(dui)社區(qu)的工作(zuo)我們也(ye)一直(zhi)都挺滿意的。這個事我也(ye)沒想(xiang)到(dao)你們這麼重視,這麼快就(jiu)能把事情調查清(qing)楚、及時做出處理(li),真是太感(gan)謝(xie)了,給(gei)您添(tian)麻煩了!”王某(mou)在電話那頭(tou)高興地說。

我仿佛看到(dao)了王某(mou)臉(lian)上那麼真實的笑(xiao)容(rong),接下來,我得好(hao)好(hao)與社區(qu)書記談談了。

下午社區(qu)書記早早來到(dao)街道紀委(wei)辦公室,他(ta)一見(jian)我就(jiu)抱怨地說︰“為了讓寺包巷(xiang)的居民能順(shun)利安裝(zhuang)電表,我還(huai)主動到(dao)供電部(bu)門(men)去協(xie)調後,才(cai)由我們出具證(zheng)明(ming)的。我們的本意是為了鼓勵居民獻(xian)zhuang) 木榪睿  鞘竅xiang)收費,當(dang)時也(ye)告知(zhi)來辦事的居民自(zi)願捐款,而且捐入募(mu)捐箱里(li)的錢只能由區(qu)慈(ci)善總會打(da)開使用,但沒想(xiang)到(dao)為這點小事,居民就(jiu)舉報,你們還(huai)來調查,現在又找我談話,像這樣下去,以後社區(qu)還(huai)怎麼開展工作(zuo)。”

“你們的本意是沒錯,但工作(zuo)方法不對(dui)。為居民出具居住證(zheng)明(ming)和獻(xian)zhuang) 木榪釷橇鉸朧攏 忝竊詬gei)居民出具證(zheng)明(ming)時,讓居民獻(xian)zhuang) 模 用襉睦li)就(jiu)會認為社區(qu)是想(xiang)借此亂收費,所以你們是好(hao)心辦了壞事。這個事情雖然不大,居民捐款的數(shu)額也(ye)不多,但是“一塊錢”的小事也(ye)反映(ying)出我們社區(qu)在服務居民中(zhong)xie)故(gu)譴嬖諼侍獾摹Hru)果我們事先向居民解釋到(dao)位,群眾自(zi)然也(ye)會理(li)解。”看著他(ta)滿腹委(wei)屈的樣子,我急忙安慰道。

他(ta)默默地點頭(tou)。我又接著說︰“其實你們社區(qu)的工作(zuo)一直(zhi)也(ye)是得到(dao)居民群眾的認可的,所以請(qing)你也(ye)放下思(si)想(xiang)包袱,以後在為居民服務的過程中(zhong)要多溝通,政策解釋到(dao)位,注意工作(zuo)細節,真正(zheng)做群眾的貼(tie)心人。”听到(dao)這兒,他(ta)終于(yu)釋懷,誠懇地對(dui)我說︰“社區(qu)干部(bu)就(jiu)是居民的娘家人,磕磕盼盼在所難免,居民群眾都能理(li)解我們,那麼支持我們工作(zuo),我們還(huai)有什麼好(hao)抱怨的呢?以後我會注意工作(zuo)方式方法,避免類(lei)似pin)奈侍庠zai)發生。”

這“一元錢”,居然還(huai)架起了社區(qu)和居民的“連心橋”!這一刻,我真正(zheng)如(ru)釋重負(fu)!

這是我們街道紀委(wei)信(xin)訪件調查中(zhong)處理(li)得最快的一次,也(ye)是讓紀檢干部(bu)最暖(nuan)心的一次。對(dui)za)詡圖烊死此擔 叭褐誒嫖? 隆貝永床皇且瘓淇棧埃 頤且ye)是處理(li)群眾“不平(ping)事”和“煩心事”的娘家人。(十堰市(shi)張(zhang)灣區(qu)紀委(wei)監(jian)委(wei) 朱勤 )

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